自锦州出现新冠肺炎疫情以来，为了稳定社会秩序，关注民众情绪，锦州市网信办和锦州市心理咨询师协会开通线上公益心理咨询服务培训和公益心理咨询服务，创新创业学院教师包佳琨作为志愿者积极参加培训，为公益心理咨询服务做好准备，努力为战斗在防疫一线的医护人员、工作人员、志愿者、居家隔离和集中隔离民众、困难儿童、残疾人等特殊群体、普通民众提供公益的心理健康咨询服务，为锦州筑牢心理防线贡献自己的一份力量。

作为志愿者，包佳琨老师在没课的时间段认真参与锦州市心理咨询师协会的相关培训，时刻准备着为有精神心理问题的人士做咨询服务。由于本次志愿者服务是线上咨询，每次通话的时长仅能保证20分钟，这就对志愿者的专业素养提出更高的要求。包佳琨老师在培训中认真练习，能够做到快速了解咨询者的个人情况并在所咨询问题基础上能够运用心理学知识中的心理危机干预理论和干预技术，对咨询者存在的精神心理问题进行识别与处理。同时，如在遇到涉及公共安全等方面的重要来电时，会及时向热线所属机构负责同志汇报，经综合风险研判后向属地公安机关等部门报告，避免咨询者因心理问题做出过激行为。

包佳琨老师在志愿者服务中坚守“五原则”，即：隐私保密原则、客观公正原则、工作关系原则、知情同意原则、专业胜任力原则，将在校所教学科应用于生活实践的同时，更是为锦州疫情防控贡献了一份“心”力量。